東城無(wú)小事，事事連政治。近年來(lái)，東城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持人民至上，扎實(shí)做好來(lái)訪接待工作。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)有效舉報(bào)。在接訪中，通過(guò)與群眾面對(duì)面坦誠(chéng)交流，認(rèn)真分析舉報(bào)內(nèi)容，耐心向來(lái)訪群眾宣講信訪舉報(bào)的相關(guān)要求，并通過(guò)宣傳欄、二維碼的方式方便群眾查閱。同時(shí)，及時(shí)更新發(fā)布全區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織的舉報(bào)電話和來(lái)訪地址，引導(dǎo)群眾由“盲目舉報(bào)”向“有效舉報(bào)”轉(zhuǎn)變。

　　提升接訪質(zhì)量，及時(shí)化解矛盾。接訪時(shí)，開(kāi)展前置研判引導(dǎo)，全面梳理群眾反映訴求，精準(zhǔn)剝離紀(jì)內(nèi)、外問(wèn)題，做到業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問(wèn)題受理好、辦到位，業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題解釋透、疏導(dǎo)開(kāi)，引導(dǎo)群眾依規(guī)依法、理性有序反映問(wèn)題。在記錄群眾來(lái)訪情況時(shí)，嚴(yán)格按照“七何”（何時(shí)、何人、何事、何情、何故、何地、何物）要素標(biāo)準(zhǔn)，逐條錄入反映問(wèn)題和有關(guān)情況，確保記錄準(zhǔn)確。接訪人員形成每日來(lái)訪接待臺(tái)賬，即時(shí)分析研判來(lái)訪舉報(bào)的動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)、問(wèn)題類別等情況，及時(shí)與有關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門將矛盾吸附、化解在基層。

　　深入走訪調(diào)研，推進(jìn)問(wèn)題解決。認(rèn)真梳理重點(diǎn)信訪人員和重點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)到上訪戶家走訪調(diào)研。2023年至今，共走訪8戶次，其中邀請(qǐng)主責(zé)部門工作人員一同走訪3戶次，及時(shí)摸清來(lái)訪人員真實(shí)訴求。同時(shí)，加強(qiáng)與區(qū)政府信訪部門、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)相關(guān)監(jiān)督檢查室、屬地紀(jì)檢監(jiān)察組織及主責(zé)部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)情況，形成化解信訪問(wèn)題的合力，推進(jìn)群眾合理訴求及時(shí)得到解決。

　　完善制度建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)。修訂完善了《信訪舉報(bào)工作規(guī)程》《紀(jì)檢監(jiān)察干部定期接訪制度》和《接訪文明用語(yǔ)》，堅(jiān)持開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和新入職干部信訪崗位鍛煉。處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期到信訪接待室實(shí)地接訪，傾聽(tīng)群眾呼聲，幫助協(xié)調(diào)解決反映問(wèn)題；新入職干部在接訪崗位上學(xué)習(xí)開(kāi)展群眾工作的方式方法，錘煉實(shí)干作風(fēng)。（文/趙鵬 責(zé)編/孔鎮(zhèn)）